國網(wǎng)肅北供電：暖心服務(wù)零距離 電靚新春幸福年
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-02-06 15:35
中國能源新聞網(wǎng)訊（潘勇）春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)人員陸續(xù)歸巢，縣域用電需求持續(xù)攀升。為切實保障群眾節(jié)日期間用電無憂，國網(wǎng)甘肅肅北縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)肅北供電”）聚焦返鄉(xiāng)人員、牧區(qū)群眾、獨居老人等重點群體需求，創(chuàng)新推出“線上+線下”全方位便民服務(wù)舉措，讓群眾在寒冬中感受電力溫暖，歡歡喜喜過大年。
線上服務(wù)“不打烊”，指尖辦電更省心。針對春節(jié)期間辦電繳費需求集中的特點，該公司全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等線上服務(wù)渠道，通過村民微信群、牧區(qū)服務(wù)群等推送線上業(yè)務(wù)辦理指南，詳細講解電費查詢、在線繳費、故障報修、充電樁報裝等功能操作流程。組建“線上服務(wù)專班”，安排專人24小時在線答疑，對返鄉(xiāng)群眾提出的用電咨詢實行“即時響應、限時辦結(jié)”，截至目前，已累計推送線上服務(wù)提示100余條，遠程協(xié)助辦理各類用電業(yè)務(wù)30余項，讓群眾足不出戶就能享受“一站式”便捷服務(wù)。
線下服務(wù)“零距離”，上門幫扶更暖心。該公司組織“黨員服務(wù)隊”“青年志愿者服務(wù)隊”開展“敲門行動”，針對獨居老人、困難家庭、牧區(qū)群眾等特殊群體提供“一對一”上門服務(wù)。工作人員攜帶專業(yè)檢測工具，逐一排查室內(nèi)線路、開關(guān)插座、漏電保護器等用電設(shè)備，免費更換老化配件，講解電暖器、電磁爐等大功率電器安全使用知識及錯峰用電技巧。針對返鄉(xiāng)人員長期空置房屋的用電隱患，建立專項服務(wù)臺賬，提供線路檢修、設(shè)備調(diào)試等延伸服務(wù)，確保返鄉(xiāng)群眾“回家即用上安心電”。同時，在城鄉(xiāng)集市、牧區(qū)定居點設(shè)立臨時服務(wù)臺，發(fā)放安全用電宣傳手冊300余份，現(xiàn)場解答用電疑問，受理用電報裝業(yè)務(wù)，讓便民服務(wù)觸手可及。
國網(wǎng)肅北縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，根據(jù)節(jié)日用電負荷變化動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，以更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的供電服務(wù)，全力保障縣域群眾度過一個亮堂、溫暖、祥和的新春佳節(jié)，用可靠電力守護萬家團圓。
責任編輯：許艷
