來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2026-02-06 15:35
中國能源新聞網(wǎng)訊(潘勇)春節(jié)臨近,返鄉(xiāng)人員陸續(xù)歸巢,縣域用電需求持續(xù)攀升。為切實保障群眾節(jié)日期間用電無憂,國網(wǎng)甘肅肅北縣供電公司(簡稱“國網(wǎng)肅北供電”)聚焦返鄉(xiāng)人員、牧區(qū)群眾、獨居老人等重點群體需求,創(chuàng)新推出“線上+線下”全方位便民服務(wù)舉措,讓群眾在寒冬中感受電力溫暖,歡歡喜喜過大年。
線上服務(wù)“不打烊”,指尖辦電更省心。針對春節(jié)期間辦電繳費需求集中的特點,該公司全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等線上服務(wù)渠道,通過村民微信群、牧區(qū)服務(wù)群等推送線上業(yè)務(wù)辦理指南,詳細講解電費查詢、在線繳費、故障報修、充電樁報裝等功能操作流程。組建“線上服務(wù)專班”,安排專人24小時在線答疑,對返鄉(xiāng)群眾提出的用電咨詢實行“即時響應、限時辦結(jié)”,截至目前,已累計推送線上服務(wù)提示100余條,遠程協(xié)助辦理各類用電業(yè)務(wù)30余項,讓群眾足不出戶就能享受“一站式”便捷服務(wù)。
線下服務(wù)“零距離”,上門幫扶更暖心。該公司組織“黨員服務(wù)隊”“青年志愿者服務(wù)隊”開展“敲門行動”,針對獨居老人、困難家庭、牧區(qū)群眾等特殊群體提供“一對一”上門服務(wù)。工作人員攜帶專業(yè)檢測工具,逐一排查室內(nèi)線路、開關(guān)插座、漏電保護器等用電設(shè)備,免費更換老化配件,講解電暖器、電磁爐等大功率電器安全使用知識及錯峰用電技巧。針對返鄉(xiāng)人員長期空置房屋的用電隱患,建立專項服務(wù)臺賬,提供線路檢修、設(shè)備調(diào)試等延伸服務(wù),確保返鄉(xiāng)群眾“回家即用上安心電”。同時,在城鄉(xiāng)集市、牧區(qū)定居點設(shè)立臨時服務(wù)臺,發(fā)放安全用電宣傳手冊300余份,現(xiàn)場解答用電疑問,受理用電報裝業(yè)務(wù),讓便民服務(wù)觸手可及。
國網(wǎng)肅北縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措,根據(jù)節(jié)日用電負荷變化動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略,以更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的供電服務(wù),全力保障縣域群眾度過一個亮堂、溫暖、祥和的新春佳節(jié),用可靠電力守護萬家團圓。
責任編輯:許艷