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國(guó)網(wǎng)寶應(yīng)供電：節(jié)后走訪聽心聲精準(zhǔn)服務(wù)零距離

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-02 16:07

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）年味漸遠(yuǎn)，服務(wù)更暖。隨著丙午馬年春節(jié)假期的結(jié)束，國(guó)網(wǎng)江蘇寶應(yīng)縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)寶應(yīng)供電”）射陽湖供電所的工作人員們迅速?gòu)摹按汗?jié)保電”模式切換至“精準(zhǔn)服務(wù)”狀態(tài)。他們深入轄區(qū)村組、街巷，將節(jié)后首次大規(guī)模走訪聚焦于孤寡老人、殘障人士、留守家庭等特殊客戶群體，用心傾聽需求，用情排解困難，以“零距離”的貼心服務(wù)，續(xù)寫新春的溫暖篇章。

　　走訪問需，摸清服務(wù)“底數(shù)”。“張大爺，過年好！我們來看看您，家里用電都還正常吧？有沒有什么不方便的地方？”2月28日，元宵節(jié)前夕，國(guó)網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司射陽湖供電所組織黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員王俊、蘭開學(xué)就來到了射陽湖鎮(zhèn)潘舍村的獨(dú)居老人張友才家中。他們一邊熟練地檢查老人家里的線路、開關(guān)、漏電保護(hù)器等，一邊與老人嘮著家常，詳細(xì)了解其春節(jié)期間的用電情況和日常需求。

　　像這樣的走訪，在節(jié)后已成為射陽湖供電所的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。供電所提前梳理、更新了轄區(qū)內(nèi)特殊客戶臺(tái)賬，明確了走訪對(duì)象清單。由臺(tái)區(qū)經(jīng)理、黨員服務(wù)隊(duì)員組成的多個(gè)小組，帶著工具包、記錄本和服務(wù)聯(lián)系卡，分片包干，深入各村（社區(qū)），確保走訪不漏一戶、不落一人。走訪中，隊(duì)員們不僅檢查用電設(shè)施，更注重與客戶面對(duì)面交流，傾聽他們對(duì)供電服務(wù)的真實(shí)感受、具體困難和個(gè)性化期望。一本本走訪記錄，詳細(xì)記載了客戶的家庭情況、用電設(shè)備狀況、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及提出的各類訴求，為后續(xù)實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　精準(zhǔn)施策，解決急難“愁盼”。走訪不是“走秀”，關(guān)鍵在于解決問題。射陽湖供電所堅(jiān)持走訪收集、分類處理、跟蹤閉環(huán)的原則，對(duì)走訪中聽到的“心聲”和發(fā)現(xiàn)的問題，立即響應(yīng)，快速處置。對(duì)于反映的用電故障或安全隱患，做到“不過夜”搶修、“即時(shí)性”消除。在蔣堡村，走訪隊(duì)員發(fā)現(xiàn)留守老人李奶奶家中的一處插座接觸不良，存在發(fā)熱現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了免費(fèi)更換，并耐心向老人講解了安全用電常識(shí)。

　　針對(duì)部分老人、殘障人士提出的手機(jī)繳費(fèi)操作不熟練、看不懂電費(fèi)賬單等問題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理們手把手教學(xué)，協(xié)助綁定微信公眾號(hào)，講解階梯電價(jià)政策，并承諾提供上門代繳、賬單解讀等常態(tài)化服務(wù)。這種“一戶一策”的個(gè)性化服務(wù)改造，讓特殊客戶群體感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。

　　長(zhǎng)效機(jī)制，共筑溫暖“同心圓”。節(jié)后集中走訪是起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。射陽湖供電所致力于將走訪中建立的信任與聯(lián)系，轉(zhuǎn)化為服務(wù)特殊客戶群體的長(zhǎng)效機(jī)制。一方面，他們依托前期建立的詳細(xì)臺(tái)賬和服務(wù)記錄，將特殊客戶全部納入重點(diǎn)服務(wù)保障庫(kù)，實(shí)行“標(biāo)簽化”管理。臺(tái)區(qū)經(jīng)理定期通過電話、微信或上門方式進(jìn)行回訪，動(dòng)態(tài)掌握其用電狀況和需求變化，特別是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、惡劣天氣等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提前發(fā)送安全提示，提供預(yù)警服務(wù)。另一方面，供電所積極拓展“社所共建”“村所聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式。與鎮(zhèn)民政辦、殘聯(lián)、各村（居）委會(huì)建立信息共享和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在第一時(shí)間獲取特殊客戶的需求信息，特別是在客戶遇到突發(fā)疾病、生活困難時(shí)，能夠協(xié)同提供力所能及的幫助，將供電服務(wù)延伸至更廣闊的社會(huì)關(guān)懷層面。

　　“我們多跑腿，群眾少操心；我們服務(wù)零距離，客戶用電更安心。”射陽湖供電所負(fù)責(zé)人許陳表示，“服務(wù)特殊群體，需要更多的耐心、細(xì)心和責(zé)任心?！?/p>

　　據(jù)悉，走訪活動(dòng)從2月25日開始，截至目前，該所工作人員先后走訪了175戶，征求意見15條，處理安全用電隱患20條，并為475戶建立了臺(tái)帳。

　　下一步，該所將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，將節(jié)后走訪傾聽心聲的良好做法常態(tài)化、制度化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用更精準(zhǔn)、更溫暖、更可靠的供電服務(wù)，照亮轄區(qū)內(nèi)每一位特殊客戶的生活，為建設(shè)和美鄉(xiāng)村、提升民生福祉持續(xù)貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。

責(zé)任編輯：王萍