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國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部構(gòu)建客戶掉電數(shù)據(jù)分析智能體

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-13 14:21

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（魏學(xué)龍 張建鋒）3月9日，“客戶掉電數(shù)據(jù)分析”場景在國網(wǎng)甘肅酒泉市肅州區(qū)供電公司試點(diǎn)應(yīng)用已滿一月，場景累計(jì)接入監(jiān)測用戶29.9萬戶，月均分析多源數(shù)據(jù)8萬余條，指揮中心故障主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率提升至90%以上，臺區(qū)經(jīng)理排查效率提升近60%，實(shí)現(xiàn)從“人工跑數(shù)”向“數(shù)據(jù)找人”的轉(zhuǎn)變。

　　長期以來，客戶掉電問題的處理主要依賴人工統(tǒng)計(jì)和經(jīng)驗(yàn)分析，數(shù)據(jù)分散于營銷、采集等不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，缺乏有效關(guān)聯(lián)與整合，難以形成系統(tǒng)性研判。數(shù)據(jù)口徑不一、信息壁壘重重，導(dǎo)致問題定位慢、治理效率低，影響了供電服務(wù)質(zhì)效和客戶用電體驗(yàn)。為破解“數(shù)據(jù)散、分析難、治理滯后”等痛點(diǎn)，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部聯(lián)合國網(wǎng)酒泉供電公司組建專項(xiàng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)梳理客戶掉電數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計(jì)維度及分析標(biāo)準(zhǔn)，整合營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺等多源數(shù)據(jù)，構(gòu)建起覆蓋時(shí)間、供電所、臺區(qū)經(jīng)理、臺區(qū)及客戶等多維度的分析智能體——“客戶掉電數(shù)據(jù)分析”場景。

　　自該場景在酒泉試點(diǎn)應(yīng)用以來，酒泉供電公司實(shí)現(xiàn)用戶掉電量數(shù)據(jù)自動(dòng)排名、頻繁掉電用戶清單精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部將持續(xù)深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，拓展分析維度，優(yōu)化工具功能，加快成果推廣，用科技力量“點(diǎn)亮”千家萬戶，為客戶提供更加穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，助力電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：許艷