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甘肅電力開展“3·15”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-19 17:24

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（賈永利）3月13日，國網(wǎng)甘肅電力以“數(shù)字賦能減負(fù)擔(dān)，智慧服務(wù)暖基層”為主題，成功舉辦2026年信息客服3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)精心策劃“線上+線下”活動(dòng)形式，創(chuàng)新開展“體驗(yàn)式宣傳、精準(zhǔn)化調(diào)研、閉環(huán)式服務(wù)”，通過省、市、縣三級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道、提升服務(wù)效能，有力推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)成果向基層延伸，切實(shí)為基層松綁減負(fù)、賦能增效。

　　據(jù)悉，本次活動(dòng)依托“連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、186信息客服”品牌載體，在主會(huì)場(chǎng)設(shè)置“數(shù)智服務(wù)體驗(yàn)官”系列互動(dòng)環(huán)節(jié)，圍繞“數(shù)字化服務(wù)渠道”“自主可控終端應(yīng)用”“基層減負(fù)舉措”“智慧辦公應(yīng)用”等互動(dòng)場(chǎng)景，推出“一對(duì)一指導(dǎo)+場(chǎng)景化模擬+上門式預(yù)約”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)講解答疑數(shù)字服務(wù)渠道和數(shù)字工具使用技巧，普及網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全知識(shí)。開展“客服時(shí)間膠囊”游戲互動(dòng)，傾聽用戶心聲，現(xiàn)場(chǎng)收集“我為186信息客服建言獻(xiàn)策”，有針對(duì)性推進(jìn)186信息客服提升服務(wù)基層工作質(zhì)量。

　　14家地市公司分會(huì)場(chǎng)深入20余個(gè)業(yè)務(wù)部門、縣公司、供電所等基層單位開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和問題收集，發(fā)放數(shù)字化服務(wù)渠道、智慧辦公應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全小貼士等宣傳資料5000余冊(cè)，鼓勵(lì)一線用戶使用186信息客服問題反饋渠道積極反映日常工作中遇到的“數(shù)據(jù)重復(fù)提報(bào)”“系統(tǒng)功能異化”等“堵點(diǎn)”問題，通過“需求清單-處置清單-反饋清單”的三單管理機(jī)制，實(shí)行基層反饋問題的全流程閉環(huán)處置跟蹤，獲得基層用戶廣泛關(guān)注與好評(píng)。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅電力將以“問題快速響應(yīng)、需求精準(zhǔn)捕捉、服務(wù)持續(xù)優(yōu)化”為核心目標(biāo)，持續(xù)完善省市兩級(jí)信息客服協(xié)同高效、規(guī)范透明、便捷暖心的聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，鍛造卓越客戶服務(wù)能力，為電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)能。

責(zé)任編輯：許艷