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國網(wǎng)隴西供電：優(yōu)質(zhì)服務(wù)“暖人心”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-23 16:07

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張宏兵）“我在蘭州工作，只有周末才有時間回老家。老家的電表幾年前銷戶了，現(xiàn)在又想重新申請用電，希望供電公司可以利用周末給我新裝一塊電能表。結(jié)果周六上午師傅就上門來安裝電表了，這效率真是太高了！”3月16日，家住甘肅省隴西縣宏偉鄉(xiāng)的居民李先生看著新裝好的電表，對國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)隴西供電”）通安供電所的低壓業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)贊不絕口。

　　一直以來，該公司聚焦低壓居民和小微企業(yè)辦電需求，通過主動服務(wù)，持續(xù)壓縮辦電時間、簡化辦電手續(xù)，讓低壓業(yè)擴(kuò)報裝跑出“加速度”，切實提升了群眾的用電獲得感。推行“一證受理”“容缺受理”服務(wù)模式，居民用戶只需提供身份證和房產(chǎn)證明，小微企業(yè)只需提供營業(yè)執(zhí)照和法人身份證，即可啟動辦電流程，其余非核心材料可在后續(xù)環(huán)節(jié)補充提交。同時，合并現(xiàn)場勘查與裝表接電環(huán)節(jié)，對于符合直接裝表條件的用戶，實現(xiàn)“勘查即裝表”；對于需要改造線路的用戶，明確施工時限，全程跟蹤督辦。

　　“不用跑營業(yè)廳，在家動動手指就能辦電，真是太方便了！”剛完成商鋪用電申請的個體工商戶劉先生說。該公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電渠道，實現(xiàn)低壓業(yè)擴(kuò)報裝申請、資料上傳、進(jìn)度查詢、費用繳納、電子合同簽署等全流程線上辦理。同時，建立快速響應(yīng)機制，客戶提交申請后，分派客戶經(jīng)理跟進(jìn)，及時解答客戶疑問。此外，該所還實行辦電進(jìn)度提醒服務(wù)，通過短信告知客戶每個環(huán)節(jié)的辦理狀態(tài)，讓客戶對辦電流程一目了然。

　　針對老年人、殘疾人等特殊群體，該公司組織工作人員主動上門代辦，了解用電需求，協(xié)助完成辦電申請、資料填寫等事宜。同時，加強與村社聯(lián)動，建立“網(wǎng)格化”服務(wù)體系，每個網(wǎng)格都配備專屬客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)用戶的辦電咨詢服務(wù)，實現(xiàn)“小事不出村社、大事快速響應(yīng)”。今年以來，已累計為特殊群體提供上門服務(wù)20余次。

　　下一步，國網(wǎng)隴西縣供電公司將持續(xù)深化營商環(huán)境水平，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化低壓業(yè)擴(kuò)報裝流程，用更高效、更便捷、更暖心的服務(wù)，切實解決群眾辦電的“急難愁盼”問題。

責(zé)任編輯：楊娜