國網(wǎng)臨洮供電：擦亮服務(wù)窗口 提升辦事溫度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-03 16:33
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“您好，麻煩幫我看一下，我交了電費(fèi)不多日子，怎么又提示欠費(fèi)了，平常用不了這么多啊。”3月31日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)臨洮供電”）文峰西路營業(yè)廳的工作人員正在為前來辦理業(yè)務(wù)的王大爺答疑解惑。
走進(jìn)該營業(yè)廳，干凈整潔的環(huán)境，清晰明了的指引，貼心齊全的便民設(shè)施一應(yīng)俱全。愛心專座、老花鏡、醫(yī)藥箱、充電設(shè)備等細(xì)節(jié)布置，處處彰顯著服務(wù)溫度。來者是一位老大爺，“您先別著急，坐下喝口水咱們慢慢說?！惫ぷ魅藛T一邊給大爺遞去一杯熱水，一邊開始在系統(tǒng)查詢，“大爺，您這個月的用電量超過了階梯，是按照階梯電費(fèi)收取的，最近家里是不是增加了用電設(shè)備？”原來是最近大爺在外地的兒女回來居住了一段時間，造成電量增加，工作人員詳細(xì)地向大爺解釋了家中每日用電量的變化，并手把手給大爺教會了從“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查詢?nèi)沼秒娏?。“原來是這樣啊，我明白了，謝謝你們耐心細(xì)致的講解?！贝鬆敻屑さ卣f道。
為牢固樹立窗口服務(wù)良好形象，切實提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力，該公司營業(yè)廳窗口人員用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，積極作為，主動服務(wù)，為群眾辦好每一件小事，認(rèn)真對待解決每一位群眾的急愁難盼。
營業(yè)廳每天都會遇到不同的客戶，解決不同的需求。每天做著平凡而重復(fù)的事情。沒有豪言壯語，更沒有轟轟烈烈的事跡，就是在這樣平凡的崗位上，文峰西路營業(yè)廳的員工們把愛和真情播撒在這個小小的營業(yè)廳里，用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心，打動每一位客戶。營業(yè)窗口作為與群眾溝通的橋梁，是群眾對供電工作認(rèn)可最直接的渠道，窗口的每一位工作人員珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會，通過強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，真真切切地為群眾辦實事、解難題，讓群眾懷著期望而來，帶著滿意而歸。
下一步，國網(wǎng)臨洮縣供電公司將持續(xù)立足于客戶需求，堅決落實定西供電公司“深化黨建引領(lǐng) 攻堅百日零投訴”工作目標(biāo)，堅持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，在履行責(zé)任中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，全力實現(xiàn)公司年度“零投訴”目標(biāo)。
責(zé)任編輯：許艷
