中國石化中原油田供電服務中心以走訪問需辦實事
來源：中國能源新聞網 時間：2026-02-13 10:16
——中國石化中原油田供電服務中心深化大用戶回訪做優(yōu)做強專業(yè)化保障
曾麗
近日，中國石化中原油田供電服務中心組建了一支由生產調度室、安全環(huán)保室、技術研發(fā)服務中心、電力調度室等多部門構成的電力大用戶回訪專班，先后深入文留采油廠、濮城采油廠、文衛(wèi)采油廠等12家核心油氣生產單位，開展專項電力大用戶回訪交流。此次行動是該中心深化油田區(qū)域一體化管理、推動服務關口前移的重要舉措，標志著服務模式由“被動響應”向“主動賦能”轉型。通過面對面傾聽需求、實打實解決問題，專班精準對接用戶核心關切，持續(xù)做強服務支撐、做優(yōu)電力專業(yè)化運維品牌，為油田順利開啟“二次創(chuàng)業(yè)”注入強勁的“電動力”。
精準對接，把穩(wěn)服務“方向盤”
“奮進‘十五五’，建設新型電力系統(tǒng)的攻堅戰(zhàn)已經開局，作為電力專業(yè)化服務單位，用戶需求和滿意度是我們做強服務的基礎，也是我們端牢能源飯碗的關鍵?！惫╇姺罩行慕浝砉椄Ｔ趯W習貫徹油田“三會”精神動員會上強調。
日前，該中心在建成源網荷儲一體化電網智能管控平臺的基礎上，另一項聚焦油氣生產供電痛點的技術攻關取得了關鍵進展，成為該中心踐行油田“三會”精神的生動實踐。濮城供電項目部在121號井站W58-24井加裝的北斗銀河保護器成功投運。該裝置實現(xiàn)了抽油機在電網發(fā)生晃電時，能在10秒最大延時范圍內自動快速重啟，將此前依賴人工重啟所需的30分鐘以上時間大幅壓縮至秒級，顯著提升了供電連續(xù)性與生產恢復效率，這標志著油田油井電力線路抗晃電功能應用成功。
“新能源接入電網等因素造成電網波動導致非計劃停井，一直是困擾油氣生產平穩(wěn)運行的難題，也是我們面向大客戶開展電力服務技術攻關的重中之重?！痹撝行膹V文創(chuàng)新工作室負責人王廣介紹。此次對三條線路的成功改造與驗證，不僅是技術層面的重要突破，更為油氣生產的供電保障體系樹立了新的起點。這項成果也正是該中心以科技創(chuàng)新培育新質生產力、扎實服務大客戶需求的生動實踐。
當前，在油田全力提升油氣生產保障能力的新階段，安全、穩(wěn)定、高效的電力供應是至關重要的“生命線”。供電服務中心領導班子深刻認識到，作為專業(yè)化保障單位，必須突破傳統(tǒng)“故障修復者”的定位，主動向“前瞻服務者、預防性運維專家和價值共創(chuàng)伙伴”的角色轉型升級。因此，該中心將系統(tǒng)性開展大用戶回訪列為年度重點任務，明確以“扎實開展大用戶回訪、廣泛征集意見建議、精準掌握核心需求、持續(xù)優(yōu)化服務模式”為目標，真正把穩(wěn)服務油田主業(yè)的“方向盤”。
為確保回訪實效，該中心進行了周密籌備?；卦L專班在前期做足“功課”，全面梳理了各用戶的歷史用電數(shù)據、常見問題清單及潛在需求點，力求帶著精準問題與初步解決方案深入一線。各基層供電項目部積極發(fā)揮橋梁作用，提前與用戶對接，并創(chuàng)新性地邀請采油氣工程服務中心、地面工程搶維修中心等相關單位共同參與，構建了多方協(xié)同、信息共享的“一體化”交流平臺，有效凝聚了油田“大電網”的工作格局，使回訪工作從一開始就聚焦于解決系統(tǒng)性、聯(lián)動性難題。
傾聽心聲，找準需求“坐標軸”
活水鮮魚，深入生產一線方能聽見最真實的聲音。
回訪專班每到一處，均與用戶單位的生產、設備、安全等部門負責人開展坦誠交流。專班系統(tǒng)介紹了該中心2025年在電網安全、精益運維、應急搶修及新技術應用等方面的工作成效，并明晰了2026年圍繞供電可靠性提升、智能化運維深化等重點規(guī)劃。此外，專班還就抓好電網經濟運行、精準分析新能源發(fā)電與用戶負荷間的供需關系、構建源荷互動應用場景、降低綜合電價成本等內容進行了說明，進一步增強了用戶對該中心專業(yè)化服務能力的認知與信心。
交流過程中，回訪專班始終秉持“服務者”與“合作者”的定位，耐心聽取用戶心聲。文留采油廠區(qū)塊負責人表示：“去年10月連續(xù)降雨導致兩次電纜故障，供電員工不講條件、晝夜不分、冒雨搶修，及時恢復電力供應，有力保障了油氣生產，真正擔當起了油田油氣‘動脈’守護者的責任?！边@份肯定，既是榮譽，更是沉甸甸的使命。與此同時，其他用戶也結合生產實際，提出了諸多具體而寶貴的意見建議，主要集中在以下五個方面。一是運維需求精細化。針對濮東采油廠南何家等偏遠油區(qū)，用戶建議進一步優(yōu)化巡檢資源配置與策略，采用靈活機動方式提高巡檢覆蓋頻次，確保電力供應無盲區(qū)、無弱項。二是應急搶修規(guī)范化。強調油區(qū)電力搶修，尤其是地埋電纜故障處置，須嚴格執(zhí)行標準化流程，確保搶修及時、規(guī)范、徹底，并做好關鍵數(shù)據記錄與地理信息標注，形成可追溯的完整檔案，為預防性維護奠定數(shù)據基礎。三是安全管控剛性化。雙方進一步凝聚“安全是最大效益”共識，一致同意必須嚴守“不安全不作業(yè)、隱患不排除不投運、措施不到位不開工”的紅線底線，將安全要求融入全作業(yè)流程。四是協(xié)同聯(lián)動高效化。用戶期望與供電項目部、地面搶維修部等單位延續(xù)并強化“一家人”協(xié)作傳統(tǒng)，對發(fā)現(xiàn)的屬于對方業(yè)務范圍的缺陷隱患，建立即時暢通的信息共享與聯(lián)動處置機制，實現(xiàn)管理閉環(huán)。五是技術支撐專業(yè)化與增值服務常態(tài)化。文留采油廠、天然氣處理廠等單位希望，在重大電氣改造、技術方案論證等環(huán)節(jié)，能得到該中心技術專家的深度參與和審核支持。用戶也對該中心在常規(guī)運維之外提供的無償支援，如協(xié)助新區(qū)塊敷設電纜、跨區(qū)域應急搶修、調配發(fā)電車保供等表示贊許，希望此類服務能持續(xù)開展。
針對問題與建議，回訪專班現(xiàn)場建立臺賬，能當場解答的立即回應；需后續(xù)研究的，明確責任部門與回復時限，并鄭重承諾“件件有回應、事事有著落”，以務實作風贏得了用戶的信任。
強化落實，提升專業(yè)“硬實力”
“收集需求是起點，解決問題、提升能力才是我們回訪的落腳點?！惫椄Ｕf。該中心堅決踐行“發(fā)現(xiàn)問題—分析研判—整改落實—跟蹤問效”的閉環(huán)管理機制，迅速將用戶聲音轉化為提升服務的行動綱領。
在“分析研判”與“整改落實”環(huán)節(jié)，該中心對需求進行專題梳理與分解。在優(yōu)化資源配置方面，針對偏遠地區(qū)的巡檢需求，相關項目部正研究通過增加準駕人員、靈活運用干租車模式等，在不增加用戶成本的前提下保障運維質量，并加大無人機、智能巡檢終端等科技裝備應用，提升巡檢效率。在固化標準流程方面，針對搶修規(guī)范化要求，安全、生產部門正牽頭修訂作業(yè)指導書，特別強化地埋電纜等隱蔽工程故障處理的標準、安全與資料留存規(guī)定，推動搶修工作標準化、痕跡化。在筑牢安全基石方面，將用戶強調的安全理念全面融入制度與督查，加強對臨時用電、新建項目等的安全準入管理，杜絕設備“帶病投運”。在輸出專業(yè)價值方面，電力技術研發(fā)服務中心主動對接，建立技術專家對口支持機制，將參與用戶側電氣方案審核、提供技術咨詢作為常態(tài)化的服務。在完善溝通機制方面，以回訪為契機，推動建立常態(tài)化、制度化溝通渠道。除定期回訪外，該中心積極探索搭建快速響應線上平臺，并優(yōu)化“用戶服務滿意度回訪評分表”，從運維質量、應急能力、溝通協(xié)調、需求響應等多方面科學評估服務。
該中心還在建立長效服務機制上，深度融合“四必訪”與“五定制”服務理念。嚴格執(zhí)行“四必訪”，即確保在新裝增容、用電異常、發(fā)生故障、重要時段（重大生產活動、季節(jié)交替）這四個關鍵節(jié)點，主動回訪用戶，實現(xiàn)服務無遺漏、響應零延遲。全面推廣“五定制”，即為核心大用戶定制專屬服務團隊，確保責任到人；定制高效溝通機制，包括定期聯(lián)席會議與即時通訊渠道；定制個性化能效方案，提供節(jié)能診斷與優(yōu)化建議；定制專項應急預案，聯(lián)合開展演練；定制增值服務清單，延伸服務邊界，形成高度精準、差異化的服務閉環(huán)。
“命運與共，責任共擔。建設千萬噸級一流油氣公司是供電服務中心與各油氣生產單位的共同目標。通過回訪交流，中心的角色定位愈發(fā)清晰，我們開展電力大客戶回訪的深遠意義不在于一份問題清單，更致力于以此為依托，為油田區(qū)域一體化管理繪就發(fā)展同心圓”耿憲福說。該中心強化“一家人、一條心、一盤棋”的合作文化，不僅是保障電力供應的“守護者”，更是助力油氣上產的“賦能者”；不僅是履行合同的“服務商”，更是并肩作戰(zhàn)的“好戰(zhàn)友”。
下一步，供電服務中心將以回訪成果為嶄新起點，始終堅持以用戶需求為導向，將收集到的每一條意見都轉化為管理升級、技術革新與服務優(yōu)化的具體行動，將持續(xù)聚焦主責主業(yè)，深耕專業(yè)化運維，通過嚴格執(zhí)行閉環(huán)管理與“四必訪、五定制”服務模式，持續(xù)鍛造響應迅速、技術精湛、服務優(yōu)質的電力保障鐵軍，為油田二次創(chuàng)業(yè)良好開局提供更為堅強、可靠、智能的電力支撐，在“共贏發(fā)展、抱團取暖”中實現(xiàn)新的更大作為。
責任編輯：江蓬新
