國網海東供電打造“一系統(tǒng)” 為基層減負
來源：中國能源新聞網 時間：2026-03-19 14:56
中國能源新聞網訊（李永鵬 段成斌）3月12日清晨，青海海東平安區(qū)沙溝供電所的臺區(qū)經理楊澤鵬坐到工位前，從容地打開電腦。他負責轄區(qū)內38個專變、1個公網變的設備運維、采集消缺、臺區(qū)管理工作，以及240戶用電客戶的運維服務。與以往首先需要“頭腦風暴”般回憶要登錄哪幾個系統(tǒng)、查詢哪些報表不同，如今，他只需進入一個統(tǒng)一的工作界面。輸入工單編號，點擊“生成報告”，一份規(guī)范的供用電合同便瞬間自動生成?！斑^去這活兒要十幾分鐘，現在幾秒鐘搞定，準確又省心?！睏顫声i的感慨，源于國網青海海東供電公司（簡稱“國網海東供電”）近期試點上線的基層“一系統(tǒng)”。
國網海東供電公司沙溝供電所員工通過“一系統(tǒng)”應用，快速起草供電合同。( 李永鵬攝)
曾經，基層供電所的員工們常被“系統(tǒng)多、切換繁、操作雜”的問題困擾。像楊澤鵬這樣的臺區(qū)經理，每天上班往往要先“巡游”于多個不同的業(yè)務系統(tǒng)之間：查詢采集失敗用戶、手工補抄數據、整理欠費清單……大量繁瑣的“手工活”擠占了本該用于現場服務和客戶溝通的時間。如何將基層員工從重復性、事務性的操作中解放出來，讓他們能更專注于提供優(yōu)質供電服務，成為國網海東供電公司思考的重點。
為此，在國網青海省電力公司數字化部的指導下，海東供電公司以沙溝供電所為試點，探索打造了基層“一系統(tǒng)”工作臺。其核心思路并非推倒重來，而是以技術創(chuàng)新進行“智能整合”。該系統(tǒng)以AI瀏覽器為樞紐，在不改變原有17套專業(yè)系統(tǒng)后臺運行邏輯的前提下，將它們的關鍵功能菜單和應用場景進行了前端融合與流程再造。最終，一個匯聚了330個功能菜單、覆蓋10項通用場景和2項個性化場景的一體化工作平臺得以呈現。
最大的變化是實現了“零系統(tǒng)切換”。楊澤鵬們告別了在不同系統(tǒng)間反復登錄、查詢、導出的日子。如今，電能表自動補采、欠費信息一鍵查詢、報表自動生成等高頻操作，都被整合進“一系統(tǒng)”的智能工具模塊，由系統(tǒng)自動或引導完成，將基層員工從數字“迷航”中導航至高效工作的“快速路”。
管理決策也因此擁有了“數字駕駛艙”。沙溝供電所所長伊萬剛過去需要花費大量時間匯總、分析來自不同系統(tǒng)的零散數據，以掌握臺區(qū)運行狀態(tài)。現在，他面前的大屏上，“業(yè)務監(jiān)測”模塊實現了關鍵指標“一屏總覽”。臺區(qū)三相是否平衡、各項服務指標是否達標、有無異常預警，都能直觀呈現。系統(tǒng)還能對異常數據進行語音提醒，用雷達圖清晰標注管理短板，讓所長能夠快速、精準地調度資源，有的放矢。
變革也深入到安全培訓等基礎環(huán)節(jié)?！耙幌到y(tǒng)”中的“安全培訓策劃師”場景，能根據崗位和任務需求，自動推送針對性的學習資料。員工遇到疑問，可以隨時通過自然對話方式向系統(tǒng)提問，獲得精準解答，變“被動接受”為“主動獲取”，讓安全規(guī)程和技能知識更易學、易懂、易用。
據了解，“一系統(tǒng)”從設計之初就緊密“貼近一線”。開發(fā)團隊組織供電所人員開展了多輪需求討論，確保每一個上線的功能都源自實際工作的痛點，旨在解決具體問題。這種以基層員工體驗為中心的設計理念，使得系統(tǒng)上線后迅速融入日常，不僅減輕了員工的負擔，更通過提升工作效率和精準度，間接而有力地支撐了客戶服務質量的改善——員工有更多時間和精力用于巡檢保電、響應客戶需求，客戶感受到的自然是更快捷、更可靠的服務。
從“會用”到“善用”，從試點到推廣，數字賦能的旅程剛剛開始。國網海東供電公司將持續(xù)拓展“一系統(tǒng)”的應用場景，優(yōu)化用戶體驗，讓這一數字動能更強勁地注入基層一線，最終轉化為群眾用電滿意度與獲得感的切實提升，為供電所的高質量發(fā)展和鄉(xiāng)村全面振興提供堅實支撐。
責任編輯：許艷
