國網(wǎng)武漢洪山供電中心多維培訓提升服務“硬實力”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-19 17:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（洪運 周瑾）“啟動前，一定要確認相序正確！”3月17日，在國網(wǎng)湖北武漢供電公司洪山供電中心中壓發(fā)電車操作培訓現(xiàn)場，幾名青年員工圍在發(fā)電車旁，全神貫注地輪流上手操作。這是洪山供電中心“洪電青領學，聚力共成長”主題培訓的一幕。練強業(yè)務本領，只為在群眾需要時能更快抵達、更穩(wěn)處置——這樣的理念，貫穿在該中心今年以來開展的系列培訓中。
為了讓每一位員工都成為群眾信得過的“電管家”，洪山供電中心堅持“干什么學什么、缺什么補什么”，圍繞營銷服務與核心業(yè)務兩條主線，接連開展實操練兵與網(wǎng)格培訓，將能力提升的落腳點，對準千家萬戶的用電需求。
在青年員工實操培養(yǎng)方面，洪山供電中心聯(lián)合既濟不停電作業(yè)分公司保電專班，針對中壓發(fā)電車啟動操作、線纜收放、并離網(wǎng)校核等核心業(yè)務開展“理論講解+現(xiàn)場模擬+實操演練”教學，并同步錄制操作視頻供后續(xù)溫習。培訓結束后還將組織全員通關考核，確保每一位青年員工都能獨當一面，在突發(fā)故障時能快速響應、精準處置，最大限度減少對居民用電的影響。
實操訓練緊鑼密鼓，網(wǎng)格員培訓同樣持續(xù)深化?！耙郧坝龅綇碗s情況總怕說錯，現(xiàn)在流程理順了，給用戶解答也更有底氣了。”一位參加培訓的網(wǎng)格員這樣感慨。今年以來，該中心啟動“網(wǎng)格雙周夜培”常態(tài)化學習機制，首期聚焦業(yè)擴報裝實務，由業(yè)務骨干圍繞收資規(guī)范、環(huán)節(jié)時限等要點進行案例教學；第二期則緊扣供電服務網(wǎng)格標準化，從硬件配置到張貼細節(jié)，從服務指南到溝通話術，逐項拆解、逐條過關，讓網(wǎng)格員在面對群眾咨詢時說得清、講得明、辦得順。與此同時，該中心還面向各站所主任開展“業(yè)擴報裝透明化管控”專題宣貫，強化業(yè)務管控與執(zhí)行銜接，確保群眾辦電更透明、更便捷。
從夜幕下的課堂到陽光下的訓練場，從青年員工的實戰(zhàn)練兵到網(wǎng)格員的能力進階，洪山供電中心正以多維度的培訓矩陣，讓每一位員工的業(yè)務本領強起來、服務溫度暖起來。下一步，該中心將持續(xù)深化“雙周夜培”機制，拓展客戶溝通、應急處置等培訓主題，不斷夯實業(yè)務基礎，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務，守護萬家燈火，點亮美好生活。
責任編輯：閆弘旭
