國網隴西縣供電營業(yè)廳“充電” 系統(tǒng)操作培訓助力服務升級
來源：中國能源新聞網 時間：2026-03-19 15:04
中國能源新聞網訊（曹麗娜）近日，國網甘肅隴西縣供電公司（簡稱“國網隴西縣供電”）精心組織開展營業(yè)廳綜合柜員系統(tǒng)流程操作專項培訓，來自各營業(yè)廳的8名綜合柜員齊聚一堂，共同開啟了一場提升服務技能的“充電”之旅。
針對系統(tǒng)流程不熟悉、操作不熟練這些痛點問題，此次培訓該公司緊密圍繞營業(yè)廳日常業(yè)務，以系統(tǒng)流程操作為核心，精心設置了涵蓋電費核算與收繳、業(yè)擴報裝受理與跟進、客戶服務信息查詢與反饋等多個關鍵業(yè)務模塊的交流內容。為了讓綜合柜員們更好地理解和掌握系統(tǒng)操作流程，此次培訓采用“經驗分享+案例剖析+實操互評”的多元化交流模式。
在經驗分享環(huán)節(jié)，每個人結合自身在實際工作中積累的豐富經驗，詳細講述了在系統(tǒng)操作過程中的小竅門、注意事項以及應對突發(fā)情況的方法。案例剖析環(huán)節(jié)，培訓組織者選取了一些具有代表性的實際業(yè)務案例，組織柜員們分組對這些案例進行深入剖析，從系統(tǒng)操作流程、客戶服務溝通等多個角度分析問題產生的原因，并共同探討解決方案。通過這種方式，大家不僅從成功案例中汲取了經驗，也從失敗案例中吸取了教訓，進一步加深了對系統(tǒng)操作規(guī)范和客戶服務重要性的認識。實操互評環(huán)節(jié)是本次培訓的一大亮點。綜合柜員們兩兩一組，相互操作業(yè)務系統(tǒng)，模擬真實業(yè)務場景進行辦理。
“這次培訓太有意義了！以前我只熟悉基本的業(yè)務流程操作，對系統(tǒng)其他模塊功能了解不多。通過這次交流，我學到了很多實用的技巧，以后辦理業(yè)務肯定能更快更準，客戶滿意度也會更高?！眮碜栽摴疚姆鍫I業(yè)廳的綜合柜員鄧婭妹感慨地說。
該公司營銷部相關負責人表示，營業(yè)廳是供電公司服務客戶的前沿陣地，綜合柜員的服務水平直接關系到公司的形象和聲譽。此次系統(tǒng)流程操作培訓，通過綜合柜員之間的互相交流、取長補短，為大家搭建了一個良好的學習平臺。
下一步，國網隴西縣供電公司將持續(xù)加強對綜合柜員的培訓和考核，不斷鞏固培訓成果，確保每一位綜合柜員都能以熟練的系統(tǒng)操作技能和熱情的服務態(tài)度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。
責任編輯：王萍
