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國網(wǎng)吉林供電：黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù) 情系職工促發(fā)展

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-17 16:00

黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù) 情系職工促發(fā)展

——國網(wǎng)吉林供電公司新時代員工訴求服務(wù)中心工作紀(jì)實(shí)

李佳明

　　近日，從第十六屆全國企業(yè)文化成果審定名單公示結(jié)果獲悉，國網(wǎng)吉林供電公司（簡稱“國網(wǎng)吉林供電”）企業(yè)文化成果《高標(biāo)準(zhǔn)打造新時代員工訴求服務(wù)中心　品牌化推進(jìn)企業(yè)和諧文化建設(shè)》獲全國一等獎，同時該公司也是省內(nèi)電力系統(tǒng)唯一獲獎單位。

　　2012年10月，該公司員工訴求服務(wù)中心成立，是國網(wǎng)系統(tǒng)首家。該訴求服務(wù)中心經(jīng)歷了基礎(chǔ)保障、主動服務(wù)、立體優(yōu)化、多維發(fā)展等階段，逐步實(shí)現(xiàn)了“由被動向主動”“由平面向立體”“由盲目向科學(xué)”“由員工瑣事向企業(yè)發(fā)展”四大轉(zhuǎn)變，吸引了全國近百家企業(yè)來吉現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。

　　2025年，吉林供電公司新時代員工訴求服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）深入學(xué)習(xí)吸收新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將服務(wù)范圍從建設(shè)和美企業(yè)向服務(wù)和諧社會延展，系統(tǒng)整合員工訴求服務(wù)中心、百姓說事點(diǎn)、職工建言獻(xiàn)策中心三大陣地，實(shí)現(xiàn)“一組反饋通道、一支服務(wù)隊伍、一套辦理流程”，充分發(fā)揮EAP心理咨詢、法律援助熱線、醫(yī)療志愿服務(wù)三大特色服務(wù)的作用，以服務(wù)溫度彰顯訴求深度。探索訴求服務(wù)中心“聽”訴求、跟進(jìn)工單“接”訴求、網(wǎng)格融合“找”訴求、廣結(jié)聯(lián)盟“解”訴求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會基層治理與服務(wù)員工訴求“兩驅(qū)并進(jìn)”，著力打造新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐創(chuàng)新的吉電樣板，獲國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，吸引吉林省總工會、國網(wǎng)公司工會等6家單位實(shí)地觀摩，建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全省22家地市供電企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位全面復(fù)制推廣。

　　建強(qiáng)陣地打造“一站式”服務(wù)綜合體

　　“以前反映問題要跑好幾個部門，現(xiàn)在在‘職工服務(wù)驛站’提交申請，不到一周就有結(jié)果，太方便了！”吉林供電公司變電運(yùn)維中心員工李易卓的真切感慨，道出了該公司新時代員工訴求服務(wù)中心陣地升級帶來的便捷體驗(yàn)。2025年，中心聚焦員工訴求“一站式受理、全流程辦結(jié)”目標(biāo)，持續(xù)建強(qiáng)服務(wù)陣地、完善服務(wù)體系，讓員工訴求有處說、有人管、有回應(yīng)。

　　在組織架構(gòu)上，中心成立新時代員工訴求服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，配備專兼職工作人員，構(gòu)建起“本部中心+基層分中心+班組訴求服務(wù)站”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在27個訴求服務(wù)分中心下增設(shè)387個訴求服務(wù)班組站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)吉林地區(qū)訴求服務(wù)覆蓋無死角，形成上下聯(lián)動、橫向互動的協(xié)作保障格局。同時明確職工生活、個人權(quán)益、生產(chǎn)經(jīng)營等5大類22小項(xiàng)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)，建立“一訴求一檔案”機(jī)制，詳細(xì)記錄訴求來源、轉(zhuǎn)辦、督辦等處理流程及成效，確保訴求處置規(guī)范有序。

　　在服務(wù)硬件與渠道建設(shè)上，中心統(tǒng)一設(shè)置訴求受理區(qū)、心理疏導(dǎo)室、法律援助角等6大功能區(qū)域，配備智能訴求終端、電子檔案系統(tǒng)等數(shù)字化設(shè)備，為員工提供多元化服務(wù)場景。同步開通現(xiàn)場提交、線上小程序、熱線電話3種訴求反映渠道，實(shí)現(xiàn)“一次受理、全程跟蹤”。依托數(shù)字化管理平臺，中心實(shí)現(xiàn)訴求受理、分流、辦理、反饋、評價全流程線上留痕，管理人員可實(shí)時監(jiān)控辦理進(jìn)度，對超期未辦事項(xiàng)自動預(yù)警、督辦問責(zé)；員工可隨時查看辦理狀態(tài)并評價，不滿意事項(xiàng)將退回重新辦理，以閉環(huán)管理提升服務(wù)質(zhì)效。

　　創(chuàng)新關(guān)懷延伸“多元化”服務(wù)觸角

　　1月8日，吉林市供熱辦劉學(xué)通過民生保供紅色聯(lián)盟向吉林供電公司新時代員工訴求服務(wù)中心提出訴求，起因是計劃檢修作業(yè)停電范圍涉及中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)吉林分公司鐵十四供熱泵站，但因所需應(yīng)急電源容量大，中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)吉林分公司未能租借到符合要求的應(yīng)急電源。新時代員工訴求服務(wù)中心立即溝通聯(lián)系，終于在施工當(dāng)天，為中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)吉林分公司鐵十四供熱泵站提供一臺300千伏安應(yīng)急發(fā)電車，保障泵站正常供電。

　　以民生需求為導(dǎo)向，以紅色聯(lián)盟為紐帶，吉林供電公司新時代員工訴求服務(wù)中心聚焦供熱保供等民生關(guān)鍵領(lǐng)域，創(chuàng)新延伸服務(wù)模式，筑牢民生保障“電力防線”。

　　建立“紅色聯(lián)盟+訴求直達(dá)”響應(yīng)機(jī)制，主動對接吉林市供熱辦等民生保供單位，納入服務(wù)聯(lián)動清單，開通訴求受理“綠色通道”。打造“定制化+前瞻性”供電保障服務(wù)，深入梳理供熱泵站等重點(diǎn)用戶用電需求，建立專屬用電檔案，提前排查供電隱患。健全“常態(tài)化+長效化”聯(lián)動服務(wù)體系，與民生保供紅色聯(lián)盟成員單位定期開展供需對接座談，預(yù)判用電需求變化，提前制定保障預(yù)案。

　　此外，該中心建立服務(wù)成效跟蹤反饋機(jī)制，通過電話回訪、現(xiàn)場走訪等方式收集用戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，與社區(qū)電力網(wǎng)格設(shè)置相同的服務(wù)團(tuán)隊3438支，常態(tài)化與95598、12345等接線單位數(shù)據(jù)共享，主動抓取百姓涉電訴求。

　　協(xié)作聚力拓寬暖心服務(wù)維度

　　7月17日，吉林供電公司“健康生活方式圓桌論壇”暨吉林市醫(yī)療志愿者協(xié)會“百醫(yī)進(jìn)百企”健康巡講活動成功舉辦。

　　活動突破傳統(tǒng)科普講座模式，創(chuàng)新采用MDT（多學(xué)科協(xié)作）模式、“職工點(diǎn)單、專家接單”的精準(zhǔn)科普、深度互動形式，組織來自吉林市中心醫(yī)院、吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、吉林市第六人民醫(yī)院的5位權(quán)威專家組成“健康智囊團(tuán)”，為吉林供電公司職工開展了一場“跨學(xué)科聯(lián)合健康科普”。活動中，職工代表圍繞職場健康、女性健康、心理健康、飲食健康、免疫健康5個方面分享了工作中常見的健康痛點(diǎn)，專家教授圍繞職場適應(yīng)、女性健康養(yǎng)護(hù)、心理調(diào)適、膳食營養(yǎng)、免疫功能維護(hù)5個主題進(jìn)行了深入淺出地講解。

　　中心首創(chuàng)開展訴求活動全域聯(lián)動，構(gòu)建全方位訴求服務(wù)網(wǎng)。啟動“健康生活方式”系列活動，與吉林市醫(yī)療志愿者協(xié)會開展全方位健康服務(wù)合作，與民革吉林市文化總支共建社會心理健康服務(wù)站，與吉林證律律師事務(wù)所共建職工法律援助工作站。針對職工家庭心理健康關(guān)懷，開展中高考考生家長心理輔導(dǎo)，幫助112名職工家長緩解焦慮情緒。創(chuàng)新采用MDT多學(xué)科協(xié)作模式，組織市3家三甲醫(yī)院的6位權(quán)威專家為公司職工開展“跨學(xué)科聯(lián)合健康科普”，通過多元活動與多方合作，構(gòu)建起覆蓋職工身心健康、權(quán)益保障及家庭關(guān)懷的全方位訴求服務(wù)體系。

　　吉林供電公司新時代員工訴求服務(wù)中心，是職工的“暖心后援站”：不僅配齊籃球、足球場地與健身設(shè)施，讓大家能隨時舒展身心；還貼心開通職工托管班，幫職工卸下后顧之憂，把關(guān)懷落到日常的每一處需求里。同時，設(shè)立心理關(guān)愛室、思政小課堂等5大區(qū)域，創(chuàng)新設(shè)置“深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育”等主題有聲圖書，使員工訴求服務(wù)中心全方位、多層次滿足職工在學(xué)習(xí)、心理關(guān)懷、文化娛樂等方面的需求。

　　如今，吉林供電公司新時代員工訴求服務(wù)中心已成為連接企業(yè)與員工的“連心橋”、連接企業(yè)與社會的“直通車”、凝聚員工合力的“強(qiáng)磁場”。從解決一個個具體訴求，到構(gòu)建一套完善的服務(wù)體系；從關(guān)注員工個人需求，到引領(lǐng)員工回報社會，中心用實(shí)際行動詮釋了“以員工為中心”的發(fā)展理念，讓企業(yè)凝聚力和員工滿意度持續(xù)提升。截至目前，中心累計接收各類訴求33件，其中職工生活10件、個人權(quán)益8件、法律援助2件、生產(chǎn)經(jīng)營8件、其他5件，辦結(jié)率、滿意率均100%。

　　下一步，吉林供電公司新時代員工訴求服務(wù)中心將繼續(xù)以員工需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)領(lǐng)域，著力打造更有溫度、更有效率、更具特色的服務(wù)品牌，讓每一位員工都能感受到企業(yè)的溫暖與關(guān)懷，在服務(wù)員工、賦能企業(yè)、回饋社會的道路上書寫更加精彩的篇章。

責(zé)任編輯：楊娜