國網(wǎng)甘肅電力：解碼用電營商環(huán)境持續(xù)向優(yōu)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-10-16 16:09
李春蓮
電力是經(jīng)濟發(fā)展的血液和命脈，是護航實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的強大引擎。近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司聚焦穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展、保民生，持續(xù)完善服務(wù)舉措，積極打造“獲得電力”標(biāo)桿示范，傾力助推社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，交出了一份優(yōu)化用電營商環(huán)境的高分“答卷”。
“十四五”期間，國網(wǎng)甘肅省電力公司牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主題，加快推進卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，推動營銷業(yè)績指標(biāo)從國網(wǎng)第25位逐步提升至第12位，增供擴銷力促售電量增加284億千瓦時，售電量市場連續(xù)四年破千億，服務(wù)用戶數(shù)量超千萬。
國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽竟ぷ魅藛T走進莊浪縣良邑鎮(zhèn)現(xiàn)代智慧農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園開展上門服務(wù)。牛燁 攝
營商環(huán)境“優(yōu)”無止境，電力服務(wù)“快”人一步
在位于甘肅隴西縣通安驛鎮(zhèn)高陽村的隴西縣肉牛產(chǎn)業(yè)種養(yǎng)循環(huán)及科創(chuàng)基地飼料加工車間里，經(jīng)過飼草料拌合機1個半小時的有序作業(yè)，近四噸混合飼草料陸續(xù)下線，通過電動撒料機投喂給基地圈養(yǎng)的400多頭西門塔爾牛。
這個基地總占地面積240畝，2023年5月，由甘肅隴鴻盛農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司投資建設(shè)，規(guī)劃設(shè)計年存欄牛5000頭，年滾動出欄10000頭?；嘏鋫淞松a(chǎn)加工機械10多臺套，用電高峰季月用電量達(dá)12000多度。2024年4月，在常態(tài)化開展轄區(qū)供電用戶走訪時，國網(wǎng)隴西縣供電公司通安供電所臺區(qū)經(jīng)理在了解到基地用電需求后，根據(jù)用電設(shè)備功率和季節(jié)性用電高峰情況，為基地量身定制投運了一臺315千伏安電力變壓器，從申請報裝到專變投入使用僅用了21天時間。
提起通安供電所熱心專業(yè)的人性化親情式服務(wù)，甘肅隴鴻盛農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理馬正英贊不絕口。“青貯玉米秸稈的時候，2個青貯池2000噸的青貯量必須在一個多月的時間內(nèi)就要貯好。三臺鍘草機一天同時要連續(xù)運轉(zhuǎn)十五、六個小時，電不足的話這個草料就沒有保障了。供電所的同志還經(jīng)常到場里了解用電狀況，查看線路，有啥問題了現(xiàn)場解決，服務(wù)保障做得用心到位。”
“十四五”期間，國網(wǎng)甘肅省電力公司先后制定服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展“十項措施”、營商環(huán)境再升級“十五項措施”、助力重點企業(yè)降低用電成本“十四項措施”、支撐“強省會”行動落地“十五項措施”等系列舉措，推動優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)展指數(shù)邁入國網(wǎng)經(jīng)營區(qū)中上游水平，國網(wǎng)系統(tǒng)排名第13名，在西北區(qū)域排名并列第一。制定助力積石山恢復(fù)重建供電服務(wù)二十四項措施，構(gòu)建“帳篷供電所+光明驛站”服務(wù)模式，全力服務(wù)災(zāi)后重建。全面推行居民“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”，高壓、低壓用戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個和2個。聯(lián)合省政務(wù)服務(wù)平臺推出“銷戶+退費”等高頻業(yè)務(wù)一次辦、“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合辦。深化“三零”“三省”服務(wù)，答復(fù)、驗收、接電等環(huán)節(jié)時長平均壓縮80%以上，惠及用戶74.17萬戶，累計節(jié)省用戶投資超50.12億元。積極支持分布式光伏健康發(fā)展，并網(wǎng)用戶和容量較五年前分別增長了2.74倍和3.98倍。
供電服務(wù)體系“強”基固本，用電服務(wù)“暖”心升級
“系統(tǒng)實時反饋環(huán)境數(shù)據(jù)，我們據(jù)此調(diào)整參數(shù)，確保植株始終處于最佳狀態(tài)。”9月9日，在甘肅省白銀市景泰縣的戈壁灘上，景泰現(xiàn)代（循環(huán)）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園設(shè)施農(nóng)業(yè)示范種植基地（番茄森林）內(nèi)，水肥環(huán)控工程師孫彥剛向前來巡視的國網(wǎng)白銀供電公司臺區(qū)經(jīng)理解釋著智能溫室的運行邏輯。
這座占地8.1萬平方米的巨型智能玻璃溫室，自今年2月建成投產(chǎn)，僅用兩個多月時間，首批高品質(zhì)串收番茄便成功上市。在種植端，溫室大棚需依靠電力維持恒溫，為番茄生長提供穩(wěn)定環(huán)境；滴灌系統(tǒng)由電力驅(qū)動運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)精準(zhǔn)灌溉；到了銷售端，倉儲車間、冷藏設(shè)備24小時持續(xù)供電，鎖住番茄新鮮度。
早在大棚建設(shè)初期，國網(wǎng)白銀供電公司就主動對接需求，提前規(guī)劃供電線路、配套變壓器，從源頭保障大棚及附屬設(shè)施“通電即能用”。進入豐收季，供電保障再加碼，創(chuàng)新推出“定期巡檢+應(yīng)急響應(yīng)”機制，每月安排專人排查大棚供電線路、溫控設(shè)備電路，全面梳理老化、負(fù)荷過高等潛在隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置；同時組建應(yīng)急隊伍，確保一旦出現(xiàn)電力問題，能第一時間響應(yīng)搶修。
“十四五”以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司健全完善卓越供電服務(wù)體系，強化服務(wù)能力建設(shè)，以“村網(wǎng)共建、社網(wǎng)共治、園網(wǎng)共興”為抓手，通過創(chuàng)新舉措、服務(wù)升級，推動城鄉(xiāng)供電服務(wù)從“用上電”向“用好電”躍升。堅持客戶視角、問題導(dǎo)向、效率優(yōu)先，扎實推進電費核算、電費賬務(wù)、發(fā)電企業(yè)結(jié)算、售電公司結(jié)算、省間購電營銷等數(shù)字化業(yè)務(wù)向上集約，業(yè)擴報裝、用電檢查、計量采集等現(xiàn)場型業(yè)務(wù)下沉賦能，關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)橫向融合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、質(zhì)效全面提升、服務(wù)貼心便捷。扎實開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治、“四規(guī)”專項整治、“三指定”問題治理等專項行動，供電服務(wù)問題大幅壓降，客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。供電服務(wù)工單量從27.36萬件下降15.77萬件，降幅42%；投訴數(shù)量從881件下降至256件，降幅71%；客戶滿意度由99.63%提升至99.92%。
鄉(xiāng)村振興“電”亮坦途，產(chǎn)業(yè)發(fā)展“能”勁十足
9月20日，國網(wǎng)隴南供電公司的員工走進當(dāng)?shù)亟忿r(nóng)的烘干場地，手中捧著飽滿紅潤的花椒，以特殊的電力“守護”，為花椒烘干保駕護航?！敖衲晏鞖舛嘧儯秒娫O(shè)備要是出問題，花椒烘干受影響，一年的辛苦可就白費了?！苯忿r(nóng)緊握著工作人員的手說道。
為保障花椒烘干機可靠用電，國網(wǎng)隴南供電公司提前謀劃，組織“花椒服務(wù)小隊”，對轄區(qū)內(nèi)椒農(nóng)的烘干設(shè)備、用電線路開展“地毯式”巡檢。從電表箱接線到烘干機電控系統(tǒng)，逐一排查隱患，確保設(shè)備“健康上崗”。針對花椒烘干集中用電可能導(dǎo)致的負(fù)荷攀升，康縣公司動態(tài)監(jiān)測臺區(qū)負(fù)荷，優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，還為椒農(nóng)定制“錯峰烘干”方案，既保障電力穩(wěn)定供應(yīng)，又避免用電高峰隱患。
“十四五”期間，國網(wǎng)甘肅省電力公司學(xué)習(xí)借鑒“千村示范、萬村整治”經(jīng)驗，高效實施“電靚和美鄉(xiāng)村”行動，試點電氣化農(nóng)業(yè)種植和智慧化、園區(qū)化肉羊養(yǎng)殖，打造沿黃河流域電力賦能鄉(xiāng)村振興轉(zhuǎn)型發(fā)展實踐樣板。強化供電所管理綜合協(xié)調(diào)機制運轉(zhuǎn)，提升供電所服務(wù)能力。做好重要農(nóng)時農(nóng)事專項保供電，助力糧食安全。累計完成消費幫扶5191萬元。27個電力愛心超市累計開展公益活動4011次，發(fā)放愛心積分并兌換物品621萬元。完成123項3792萬元對外捐贈項目，打造隴南萬畝花椒、慶陽南瓜籽等產(chǎn)業(yè)示范基地。12個幫扶村分別入選國家、國網(wǎng)公司及省級示范村。公司幫扶工作連續(xù)八年獲評全省“好”等次。
五年櫛風(fēng)沐雨，五年砥礪前行。國網(wǎng)甘肅省電力公司始終胸懷“國之大者”，在服務(wù)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的征程上，深度融入地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造“有溫度、有速度”的電力營商環(huán)境，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
