國網(wǎng)甘肅電力公司以人工智能助推客戶辦電提速
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-04 17:17
中國能源新聞網(wǎng)訊（李春蓮 董昊男 王曉軍）12月1日，在國網(wǎng)甘肅省蘭州供電公司黃河之濱供電營業(yè)廳，某有限公司項目負(fù)責(zé)人線上提交資料后，工作人員5分鐘內(nèi)完成了計費與計量方案的制定，親身體驗了“供電方案智能生成”的快捷高效。這是國網(wǎng)甘肅省電力公司應(yīng)用人工智能技術(shù)，推動供電方案編制全面提速的生動一幕。
2025年，國網(wǎng)甘肅省電力公司高度重視人工智能技術(shù)在營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，構(gòu)建了獨具特色的“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動機制，打造“營銷人工智能創(chuàng)新工作室”，凝聚各方技術(shù)力量，組建跨領(lǐng)域聯(lián)合團(tuán)隊，在營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得重要突破，通過深度應(yīng)用人工智能技術(shù)，成功實現(xiàn)場景在全省基層單位的規(guī)?；咝?yīng)用。國網(wǎng)甘肅電力辦電效率的提速，正得益于供電方案智能生成功能的深入應(yīng)用。
“供電方案是電力服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，編制速度和質(zhì)量關(guān)系到客戶的辦電效率和用電體驗。過去，高壓用戶的用電報裝業(yè)務(wù)，需要結(jié)合業(yè)擴、配電、計量等專業(yè)人員前往現(xiàn)場勘查，綜合企業(yè)生產(chǎn)實際、用電特點、報裝容量、歷史電量等多維信息，再由報裝人員查閱資料、反復(fù)研判制定方案，從報裝到完成編制方案往往需要3到10個工作日。”國網(wǎng)甘肅省電力公司“營銷人工智能創(chuàng)新工作室”負(fù)責(zé)人李滸介紹，“現(xiàn)在，客戶提交報裝信息、上傳資料后，客戶經(jīng)理打開智能助手，一鍵式生成勘查、計費、計量方案。既省去了需要在業(yè)務(wù)部門之間層層流轉(zhuǎn)的時間，也切實減輕了一線人員的工作負(fù)擔(dān)?！?/p>
智能助手上線后，大大降低了報裝員工的勞動強度，辦電服務(wù)時效提升顯著，其中，高壓客戶平均接電時長為22.99天，使用人工智能后平均接電時長為8.57天。比如，國網(wǎng)蘭州供電公司于2025年11月13日受理了某企業(yè)高壓新裝申請，從受理到裝表接電用時不到11天，辦電效率提高52.17%。截至目前，供電方案生成場景累計使用人數(shù)近千人，累計工單量超2萬個，調(diào)用光明大模型5.5萬余次。通過持續(xù)優(yōu)化思維鏈和提示詞，智能體推理邏輯更加契合甘肅省實際業(yè)務(wù)需求，提升了應(yīng)用的精準(zhǔn)性。
責(zé)任編輯：王萍
