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國(guó)網(wǎng)岷縣供電：以“零工單”標(biāo)桿引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-02-06 15:47

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（杜娟 陸世鵬）2月2日，國(guó)網(wǎng)甘肅岷縣供電公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)網(wǎng)岷縣供電”）揭曉2025年四季度供電服務(wù)之星評(píng)選結(jié)果，15名基層一線的員工憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)表現(xiàn)獲此殊榮。其中，7名員工獲評(píng)“零工單”服務(wù)之星，實(shí)現(xiàn)季度服務(wù)訴求“零記錄”。8名員工通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)舉措，推動(dòng)負(fù)責(zé)區(qū)域工單數(shù)量同比壓降超50%，以實(shí)打?qū)嵉某尚г忈屃恕叭嗣耠姌I(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

　　此次獲評(píng)的15名服務(wù)之星，立足臺(tái)區(qū)經(jīng)理職責(zé)，將服務(wù)關(guān)口前移，通過(guò)“主動(dòng)預(yù)判+精準(zhǔn)響應(yīng)”的閉環(huán)管理模式，有效化解用電潛在訴求。獲評(píng)“零工單”服務(wù)之星的員工，依托公司搭建的“線上+線下”雙軌服務(wù)體系，一方面借助用電信息采集系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前排查線路老化、接觸不良等隱患，實(shí)現(xiàn)“故障早發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題早處置”；另一方面深入社區(qū)村落、田間地頭，開(kāi)展安全用電宣講、設(shè)備義診等便民服務(wù)，全年累計(jì)發(fā)放宣傳資料超萬(wàn)份，張貼臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系卡8000余張，讓群眾用電難題“在家門(mén)口解決”。

　　在工單壓降攻堅(jiān)中，8名獲獎(jiǎng)員工創(chuàng)新運(yùn)用“事前預(yù)防、事中高效、事后復(fù)盤(pán)”的工作法，取得顯著成效。針對(duì)以往工單高發(fā)的老舊小區(qū)、偏遠(yuǎn)臺(tái)區(qū)等區(qū)域，建立“一戶一檔”用電檔案，定期開(kāi)展負(fù)荷監(jiān)測(cè)與隱患排查，全年累計(jì)整改私拉亂接、設(shè)備過(guò)載等問(wèn)題150余處。同時(shí)依托“網(wǎng)格化”服務(wù)微信群，實(shí)時(shí)響應(yīng)群眾咨詢(xún)?cè)V求，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理、用電疑問(wèn)解答等服務(wù)移至線上，實(shí)現(xiàn)“小事即時(shí)辦、大事上門(mén)辦”，平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至1小時(shí)內(nèi)。中寨供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理米光安在獲獎(jiǎng)時(shí)說(shuō)道：“工單壓降的關(guān)鍵在于把服務(wù)做在訴求前面，通過(guò)常態(tài)化走訪摸清用戶需求，用技術(shù)手段提前規(guī)避故障，才能真正讓群眾用電無(wú)憂。”

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司始終以提升客戶滿意度為核心，通過(guò)黨建引領(lǐng)鍛造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建“理論+實(shí)操+實(shí)戰(zhàn)”培養(yǎng)體系，推行“服務(wù)跑在工單前”工作機(jī)制，融合無(wú)人機(jī)巡檢、智能電表監(jiān)測(cè)等科技手段，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”的轉(zhuǎn)變。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司將以此次表彰為契機(jī)，推廣“零工單”服務(wù)之星的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與工單壓降有效舉措，通過(guò)建立“典型引路、全員提升”的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式。同時(shí)持續(xù)深化“村網(wǎng)共建”“政企協(xié)同”服務(wù)機(jī)制，聚焦鄉(xiāng)村振興、企業(yè)生產(chǎn)、民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)對(duì)接用電需求，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更溫暖的電力服務(wù)，為岷縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，守護(hù)萬(wàn)家燈火通明。

責(zé)任編輯：許艷