國網(wǎng)蘭州供電統(tǒng)籌信息公示全流程提升服務(wù)透明度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-12 15:48
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬菲菲）“以前想了解電價調(diào)整、停電安排等，得四處打聽?，F(xiàn)在來營業(yè)廳，廣告機(jī)里電價、停電安排都查得清楚，還能自己點著看，再也不用到處問了?！?1月6日，在甘肅省蘭州市七里河供電營業(yè)廳辦完用電業(yè)務(wù)的張先生說道。
2025年以來，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司（簡稱“國網(wǎng)蘭州供電”）以客戶需求為導(dǎo)向，從內(nèi)容規(guī)劃、更新管理到形式優(yōu)化實施全流程管控，通過規(guī)范化、精細(xì)化管理，切實方便客戶了解用電信息、高效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
國網(wǎng)蘭州供電公司推動實現(xiàn)營業(yè)廳信息公示“九類內(nèi)容全覆蓋”，具體包括：供電企業(yè)基本情況，如服務(wù)范圍、營業(yè)時間等；新裝、增容等各類用電業(yè)務(wù)的辦理流程與所需材料；居民、工商業(yè)等不同用戶類型的電價及收費標(biāo)準(zhǔn)；電壓合格率、供電可靠率等供電質(zhì)量數(shù)據(jù)；計劃停電的區(qū)域、時間及服務(wù)聯(lián)系方式；《中華人民共和國電力法》等供電服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；故障搶修時限等服務(wù)承諾內(nèi)容；以及各區(qū)域電網(wǎng)可開放容量等客戶受電工程市場信息。全面覆蓋的信息內(nèi)容，確?？蛻舾黝惒樵冃枨蠖寄艿玫骄珳?zhǔn)回應(yīng)。
為保障信息的準(zhǔn)確性與時效性，國網(wǎng)蘭州供電公司建立了信息公示全流程管理機(jī)制，并實行“月度+季度”定期更新制度，明確信息采集、審核到更新公示各環(huán)節(jié)的責(zé)任分工。每月月底前，及時更新次月代理購電電價標(biāo)準(zhǔn)和計劃停電安排；每季度末，統(tǒng)計并更新電壓合格率、供電可靠率等供電質(zhì)量數(shù)據(jù)與可開放容量信息。針對突發(fā)政策調(diào)整，該公司還建立了快速響應(yīng)通道，確保在政策發(fā)布后24小時內(nèi)完成信息整理與更新指令下達(dá)，幫助客戶第一時間掌握最新動態(tài)。
在信息呈現(xiàn)方式上，國網(wǎng)蘭州供電公司充分考慮不同客戶群體的使用習(xí)慣，在營業(yè)廳采用“雙類型廣告機(jī)+公示架”的組合模式進(jìn)行信息展示。觸摸屏廣告機(jī)作為核心查詢載體，設(shè)置了十大功能模塊，對應(yīng)九類公示內(nèi)容，客戶可自主點擊查詢電價、停電信息、業(yè)務(wù)辦理指南等；滾動廣告機(jī)則持續(xù)播放最新政策、通知等高關(guān)注度信息；公示架上備有《供電服務(wù)法律法規(guī)匯編》等資料，便于企業(yè)用電管理人員深入查閱。此外，該公司積極推進(jìn)“線上+線下”同步公示，將客戶高頻查詢的電價信息、計劃停電通知、業(yè)務(wù)辦理指南、投訴咨詢熱線等內(nèi)容同步更新至官方微信公眾號，方便客戶隨時隨地查詢了解。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將持續(xù)優(yōu)化信息公示管理機(jī)制，不斷創(chuàng)新公示方式，在現(xiàn)有“線上+線下”同步模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展信息觸達(dá)渠道，細(xì)化內(nèi)容分類，切實保障客戶及時、準(zhǔn)確、便捷地獲取用電信息，不斷提升供電服務(wù)透明度和客戶滿意度。
責(zé)任編輯：楊娜
