國網(wǎng)甘肅電力：稽查強(qiáng)內(nèi)控合同治理優(yōu)服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-25 11:07
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊序明）“以前對合同條款理解不清晰，現(xiàn)在供電公司主動上門核對信息、解讀條款，還幫我們完善了用電檔案，后續(xù)用電更放心了！”12月22日，甘肅省金昌市農(nóng)豐種業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人葉經(jīng)理對供用電合同專項治理帶來的服務(wù)提升點(diǎn)贊道。
為全面筑牢依法經(jīng)營防線，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，近期，國網(wǎng)甘肅省電力公司（簡稱“國網(wǎng)甘肅電力”）市場營銷事業(yè)部聚焦供用電合同管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新開展專項治理行動，通過“靶向稽查、系統(tǒng)賦能、閉環(huán)整改”三維發(fā)力，既強(qiáng)化了內(nèi)部管控質(zhì)效，又為廣大用電客戶提供了更規(guī)范、更可靠的供電服務(wù)保障，贏得社會廣泛認(rèn)可。
此次專項治理以“規(guī)范合同管理、防范法律風(fēng)險、提升服務(wù)質(zhì)效”為核心，緊扣用戶實際需求，精準(zhǔn)設(shè)立合同簽約合規(guī)性、條款履行有效性、信息變更及時性、檔案歸檔完整性、電價執(zhí)行準(zhǔn)確性等稽查主題，實現(xiàn)供用電合同全生命周期覆蓋。為確保治理精準(zhǔn)高效，營銷稽查專業(yè)依托營銷系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析能力，建立“數(shù)據(jù)篩查—智能比對—異常定位”工作機(jī)制，通過系統(tǒng)自動抽取全省供用電合同相關(guān)數(shù)據(jù)，形成異常問題清單并定向推送至各市縣公司，實現(xiàn)“線上派單、線下核實、限時整改”的數(shù)字化治理模式，有效避免人工核查的滯后性與局限性。
在治理過程中，針對企業(yè)客戶、居民用戶等不同群體需求，組織客戶經(jīng)理開展“一對一”上門服務(wù)，重點(diǎn)核查合同產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、用電性質(zhì)、電價標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息與現(xiàn)場的一致性，同步解答客戶關(guān)于合同履行、電費(fèi)繳納等疑問，確保客戶權(quán)益得到充分保障。
該公司通過規(guī)范合同管理優(yōu)化了用電服務(wù)流程，減少了客戶辦事環(huán)節(jié)，讓企業(yè)接電更省心、居民用電更安心，為甘肅省營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入了強(qiáng)勁電力動能。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
