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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海烏達(dá)供電：客戶(hù)愛(ài)車(chē)滿(mǎn)電出發(fā)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-11-06 16:36

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（吉正航）在環(huán)保理念普及與新能源汽車(chē)熱銷(xiāo)的雙重推動(dòng)下，用戶(hù)對(duì)充電樁的安裝需求迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。11月3日內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海烏達(dá)供電公司面對(duì)這一趨勢(shì)，該公司工作人員以主動(dòng)服務(wù)前置響應(yīng)需求。

　　他們提前梳理報(bào)裝全流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，還將復(fù)雜的政策條款轉(zhuǎn)化為用戶(hù)易懂的語(yǔ)言，主動(dòng)向每位申請(qǐng)人講解材料準(zhǔn)備清單、審批時(shí)效等細(xì)節(jié)。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員的專(zhuān)業(yè)性更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)把控上。用戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)，他們能精準(zhǔn)定位問(wèn)題核心，用清晰的邏輯逐一解答；對(duì)于用戶(hù)可能忽略的環(huán)節(jié)，比如安裝現(xiàn)場(chǎng)的前期勘測(cè)要求，也會(huì)主動(dòng)提前告知，從源頭避免后續(xù)流程延誤，用主動(dòng)且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓用戶(hù)全程省心。

　　為打破“用戶(hù)上門(mén)找服務(wù)”的傳統(tǒng)模式，該公司的網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)拓寬需求發(fā)現(xiàn)渠道——通過(guò)持續(xù)關(guān)注社區(qū)公告、積極互動(dòng)網(wǎng)格群，成功發(fā)掘出有充電樁報(bào)裝需求的馬先生。

　　發(fā)現(xiàn)需求后，網(wǎng)格經(jīng)理立即主動(dòng)對(duì)接馬先生，不僅上門(mén)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查，還將安裝政策、辦理步驟等信息逐一講透，讓他足不出戶(hù)就能全面了解報(bào)裝細(xì)節(jié)。此外，現(xiàn)場(chǎng)收取馬先生報(bào)裝資料，讓客戶(hù)無(wú)需自行前往營(yíng)業(yè)廳報(bào)送資料，極大方便用戶(hù)。該公司從需求對(duì)接至充電樁投用，全程高效順暢，馬先生對(duì)這種“為主動(dòng)服務(wù)”的模式十分滿(mǎn)意，對(duì)工作人員的高效服務(wù)贊不絕口。

　　當(dāng)一個(gè)報(bào)裝流程解鎖為高效的協(xié)同，及時(shí)響應(yīng)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)愛(ài)車(chē)滿(mǎn)電出發(fā)。今后，以更加有質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)從家門(mén)口的“第一公里”感受到獲得電力的“幸福感”。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華