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國(guó)網(wǎng)甘州供電：精準(zhǔn)服務(wù)暖民心 專屬守護(hù)伴您行

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-04 17:10

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（朱偉斌）“供電公司的專屬服務(wù)太貼心了，不僅幫我們排查了用電隱患，還量身定制了節(jié)能方案，每月電費(fèi)省了不少！”12月2日，甘肅省甘州區(qū)新墩鎮(zhèn)園藝村二社的居民張治平對(duì)國(guó)網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司新墩供電所的精準(zhǔn)服務(wù)連連稱贊。

　　為切實(shí)把服務(wù)做到群眾心坎上，該公司聚焦客戶多元化、個(gè)性化用電需求，以“精準(zhǔn)對(duì)接、專屬服務(wù)”為抓手，細(xì)化服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，用有溫度、有精度的電力服務(wù)，為廣大客戶送上穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

　　聚焦特殊群體，專屬服務(wù)“有溫度”。針對(duì)老年客戶、留守兒童家庭等重點(diǎn)群體，該公司推出“一對(duì)一”專屬幫扶機(jī)制，組織黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者開(kāi)展定期上門服務(wù)。工作人員主動(dòng)了解特殊群體用電困難，免費(fèi)排查室內(nèi)線路、開(kāi)關(guān)、插座等用電設(shè)備安全隱患，更換老化零部件；手把手指導(dǎo)老年客戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信繳費(fèi)等智能服務(wù)，耐心講解電價(jià)政策、安全用電知識(shí)，為行動(dòng)不便客戶開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，提供上門收件、代辦業(yè)務(wù)等服務(wù)，讓特殊群體用電無(wú)憂、生活暖心。

　　對(duì)接企業(yè)需求，精準(zhǔn)賦能“有力度”。該公司深入開(kāi)展“企業(yè)用電服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)”，組織專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門走訪工業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)，建立專屬服務(wù)檔案，精準(zhǔn)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、用電負(fù)荷變化及發(fā)展規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)不同生產(chǎn)階段的用電需求，提供定制化解決方案，為新投產(chǎn)企業(yè)開(kāi)通用電報(bào)裝“綠色通道”，壓縮審批時(shí)限、簡(jiǎn)化辦理流程，助力企業(yè)快速投產(chǎn)，為存量企業(yè)提供節(jié)能診斷、電價(jià)分析、負(fù)荷優(yōu)化等專業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)降低用電成本，針對(duì)高耗能企業(yè)，制定差異化節(jié)能建議，引導(dǎo)企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。

　　緊扣民生場(chǎng)景，貼心服務(wù)“有精度”。圍繞居民日常用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重大活動(dòng)等民生場(chǎng)景，細(xì)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。在居民用電方面，推行“網(wǎng)格化”服務(wù)管理，每個(gè)網(wǎng)格都配備專屬客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)片區(qū)客戶用電咨詢、故障報(bào)修、需求收集等工作，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事快速響應(yīng)”。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面，提前對(duì)接春耕、夏灌、秋收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)用電需求，組建“田間電力服務(wù)隊(duì)”，加強(qiáng)農(nóng)田電力設(shè)施巡查維護(hù)，開(kāi)通農(nóng)業(yè)用電故障報(bào)修“優(yōu)先級(jí)通道”，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電穩(wěn)定。在重大活動(dòng)、節(jié)假日期間，制定專項(xiàng)供電保障方案，增派人員加強(qiáng)供電設(shè)備巡視值守，提供24小時(shí)專屬保障服務(wù)，確保電力供應(yīng)萬(wàn)無(wú)一失。

　　國(guó)網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化專屬服務(wù)模式、提升精準(zhǔn)服務(wù)能力，聚焦客戶急難愁盼問(wèn)題，用更貼心、更高效、更專業(yè)的電力服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓電力暖流持續(xù)浸潤(rùn)民心。

責(zé)任編輯：王萍