國網(wǎng)金昌供電：人工智能驅(qū)動營銷服務提質(zhì)增效
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-05 09:53
中國能源新聞網(wǎng)訊（王茜）12月2日，國網(wǎng)甘肅金昌供電公司聚焦營銷專業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心目標，積極深化人工智能技術(shù)融合應用，以技術(shù)創(chuàng)新破解業(yè)務痛點，取得了顯著成效，為營銷服務的智能化、高效化發(fā)展注入了新動力。
當前，該公司已在低壓居民充電樁、低壓非居民新裝增容、高壓新裝增容三大關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域，全面使用勘查助手、計費助手、計量助手等智能工具。在上門服務、現(xiàn)場勘查、受電方案制定等核心流程中，智能助手依托海量電力大數(shù)據(jù)與先進算法模型，可快速、精準生成標準化供電方案。截至目前，公司智能助手工單應用率達100%，推理一致率、工單直通率均保持在99%以上，大幅壓縮了業(yè)務辦理時限，顯著提升了工作質(zhì)效與服務精準度。
同時，該公司應用的“隴電俠”智能小助手，已成為營銷業(yè)務提質(zhì)增效的“核心抓手”。其功能覆蓋三大關(guān)鍵場景：一是業(yè)務政策智能問答，為工作人員提供實時、準確的政策解讀支持；二是數(shù)據(jù)明細智能問數(shù)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)精準查詢與快速調(diào)??；三是證件信息自動識別，通過掃描身份證、營業(yè)執(zhí)照等證件，系統(tǒng)可自動提取信息并生成用電地址、行業(yè)分類，有效減少人工錄入誤差與煩瑣流程。針對低壓居民新裝增容業(yè)務，智能小助手可將自動生成的供電方案推送至“i國網(wǎng)”平臺，并同步向用戶發(fā)送進度提醒，確保用戶實時掌握業(yè)務辦理動態(tài)。此外，公司創(chuàng)新應用人工智能技術(shù)，為每位用戶定制化生成電費賬單解讀視頻，以直觀易懂的可視化形式，清晰呈現(xiàn)電費構(gòu)成與用電情況，極大提升用戶用電感知。
一系列人工智能技術(shù)的深度應用，不僅實現(xiàn)了公司內(nèi)部業(yè)務流程的“瘦身提效”，更為廣大電力客戶提供了“便捷、高效、貼心”的服務體驗，贏得客戶廣泛認可與好評。
下一步，該公司營銷部將以人工智能技術(shù)為核心驅(qū)動，持續(xù)創(chuàng)新營銷服務模式，推動人工智能在營銷專業(yè)的深度融合與廣度拓展，全力構(gòu)建“更智能、更高效、更優(yōu)質(zhì)”的營銷服務體系，推動公司營銷業(yè)務邁上新臺階。
責任編輯：王萍
