來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2025-12-31 16:24
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(李靜春)12月,是2025年工作收官的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),更是筑牢安全防線(xiàn)、夯實(shí)廉潔根基的重要時(shí)期,南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電局(簡(jiǎn)稱(chēng)“南網(wǎng)宣威供電局”)以“見(jiàn)人、見(jiàn)事、見(jiàn)管理”的工作思維,“內(nèi)外協(xié)同、齊抓共管”的工作格局,緊盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),抓嚴(yán)抓實(shí),確保全年電力保供、經(jīng)營(yíng)管理、供電服務(wù)等工作圓滿(mǎn)收官。
一是科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格169個(gè),與村委會(huì)網(wǎng)格深度融合,有效縮短服務(wù)響應(yīng)半徑,確保客戶(hù)訴求得到快速對(duì)接與精準(zhǔn)處置,通過(guò)構(gòu)建“全渠道受理、一體化處置”服務(wù)機(jī)制,動(dòng)態(tài)跟蹤用戶(hù)訴求解決情況,建立訴求分類(lèi)處置流程,強(qiáng)化工單閉環(huán)管理,提升問(wèn)題一次解決率至98.99%,切實(shí)筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)防線(xiàn)。二是建立“一戶(hù)一策”的差異化催收策略,加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通交流,對(duì)重要用戶(hù)實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)跟蹤,用真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶(hù)的理解和支持,截至12月27日,全局電費(fèi)10.68億元已全部結(jié)零,年度電費(fèi)回收率100%目標(biāo)圓滿(mǎn)完成。三是持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,創(chuàng)新供電服務(wù)舉措,,有序推進(jìn)住宅小區(qū)資產(chǎn)接收,全年累計(jì)完成資產(chǎn)移交住宅小區(qū)75個(gè),接收用戶(hù)9248戶(hù),投資界面延伸10019戶(hù),為客戶(hù)節(jié)約辦電成本4257余萬(wàn)元。
下一步,宣威供電局將結(jié)合主變重過(guò)載、線(xiàn)路故障、未移交小區(qū)故障、持續(xù)低電壓等典型場(chǎng)景,組織營(yíng)配協(xié)同開(kāi)展應(yīng)急演練,從信息監(jiān)測(cè)、信息傳遞、敏感用戶(hù)聯(lián)系、話(huà)務(wù)趨勢(shì)跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)等方面,檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍響應(yīng)速度與處置能力,確保服務(wù)不斷、溝通及時(shí),在演練結(jié)束后將及時(shí)復(fù)盤(pán),查缺補(bǔ)漏,完善措施,以扎實(shí)舉措保障人民群眾度過(guò)一個(gè)溫暖、亮堂的春節(jié)。
責(zé)任編輯:沈馨蕊