來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2025-05-21 16:47
中國能源新聞網(wǎng)訊(王菊荷)為深入貫徹落實國家電力市場化改革部署,提升用戶服務(wù)質(zhì)效,5月15日至18日,國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司組織成立專項工作小組,深入轄區(qū)內(nèi)4家市場化交易用戶開展實地走訪調(diào)研,通過面對面交流、點對點服務(wù),傾聽用戶需求,優(yōu)化服務(wù)舉措,助力用戶降本增效,推動電力市場化改革走深走實。
據(jù)了解,隨著電力市場化交易規(guī)模持續(xù)擴大,用戶對政策理解、交易規(guī)則、用能管理的需求日益多元化。該公司堅持“用戶需求在哪里,服務(wù)就跟進到哪里”的理念,制定專項走訪計劃。走訪中,該公司所屬國家電網(wǎng)甘肅電力(薯都之光)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員通過座談會、現(xiàn)場考察、用能數(shù)據(jù)分析等方式,全面了解用戶參與市場化交易的難點、堵點。針對用戶提出的核心問題,工作小組逐一記錄,并現(xiàn)場解讀交易政策、分析市場趨勢,為用戶提供個性化建議。
此外,該公司以問題為導(dǎo)向,建立“一企一檔”服務(wù)機制,針對用戶差異化需求制定解決方案。如為供暖企業(yè)定制“能效診斷+交易策略”組合服務(wù),幫助其通過分時電價機制降低用電成本;針對中小用戶交易經(jīng)驗不足的問題,推出“線上培訓(xùn)+專員輔導(dǎo)”服務(wù),隨時為用戶答疑解惑。
“你們的專業(yè)指導(dǎo)讓我們對參與市場化交易更有信心,也為明年用電計劃提供了重要參考?!惫铰眉瘓F定西分公司負(fù)責(zé)人說道。
下一階段,該公司將以此次走訪為契機,進一步完善市場化交易服務(wù)體系,深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、建立大用戶走訪機制,以常態(tài)化走訪、精準(zhǔn)化服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,為構(gòu)建新型電力系統(tǒng)、服務(wù)能源轉(zhuǎn)型貢獻更大力量。
責(zé)任編輯:楊娜