國網(wǎng)福州供電：服務(wù)送到家門口 客戶滿意率提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-06 16:36
中國能源新聞網(wǎng)訊（陳蒸 陳德鈞）11月4日，國網(wǎng)福州供電公司臺江供電分部的供電“移動營業(yè)廳”駛進(jìn)嘉和苑小區(qū)，為居民現(xiàn)場辦理電力業(yè)務(wù)。
一輛電力車、一支服務(wù)小隊，再加上一張折疊桌、一臺便攜式打印機和幾摞宣傳資料就搭起一個功能齊全的“移動營業(yè)廳”，可零距離為居民提供繳費指導(dǎo)、用電咨詢及安全用電知識宣傳等服務(wù)。
該“移動營業(yè)廳”在今年6月份正式“上崗”，每周“營業(yè)”兩到三天，將貼心服務(wù)送到居民家門口。這一服務(wù)舉措的推出，打破傳統(tǒng)營業(yè)廳坐等用戶上門的模式，變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”。截至目前，該公司“移動營業(yè)廳”陸續(xù)深入30個社區(qū)開展上門服務(wù)40次，累計服務(wù)群眾300余人次，為群眾解決用電訴求27件，贏得了廣大群眾的一致好評。
現(xiàn)場，小區(qū)居民王阿姨在工作人員指導(dǎo)下，僅用5分鐘就通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App完成了電費繳納?，F(xiàn)場，工作人員還為居民提供電費查詢、更名過戶、峰谷電價申請等“一對一”服務(wù)，確保用電需求“一次辦好”。
這樣的服務(wù)暖心事，在供電網(wǎng)格里每天都在發(fā)生。為守護社區(qū)用電安全，國網(wǎng)福州供電公司該公司主動融入社區(qū)，與社區(qū)實行聯(lián)創(chuàng)共建。通過共建，供電公司能夠通過社區(qū)網(wǎng)格員更快速地了解社區(qū)居民電力需求，也能及時發(fā)現(xiàn)和處理電力設(shè)施的安全隱患，確保社區(qū)電力設(shè)施的安全運行。
同時，該公司還在部分老年人較多的小區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立電力服務(wù)點，選派專人每月定期駐點辦公，并在社區(qū)推出停電預(yù)告、服務(wù)咨詢、故障報修、業(yè)務(wù)受理、繳費提醒等一系列共建服務(wù)舉措，讓居民不出社區(qū)就能辦理用電業(yè)務(wù)。
針對獨居老人、傷殘人士、困境家庭等特殊群體，國網(wǎng)福州供電公司建立愛心服務(wù)清單，詳細(xì)記錄這些家庭的人員情況、用電情況等信息，定期上門提供“安全檢查+用電指導(dǎo)”的貼心服務(wù)。同時，在社區(qū)活動中心開展安全用電小課堂，為老年人普及安全知識，筑牢居家用電安全防線。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
